Building CULTURE at Wayne Brothers

June 19, 2020Wayne Brothers

Recognize an Employee for exhibiting a Fundamental Behavior! Click Here! Formulario de reconocimiento CULTURA de construcción

25 Fundamental Behaviors

10. Respect all persons and tasks as equal in value to our team.

There should be no favoritism displayed or perceived in the assignment of tasks. Superior trained and experienced personnel will be used to achieve the best outcome but ample time for the less skilled will be planned in order to provide experience for all who deserve it.

Example

We value the human experience, this is why we have a live receptionist instead of automated receptionist. We all would rather talk to a human than a machine, this is especially true when we have an urgent need or problem. Some tasks are more appealing and therefore at any given time frame someone can be viewed as favored when they receive the more desirable task assignment. Each task is important to the final outcome for our teams, projects and company.

Respetar a todas las personas y tareas como igual es de valor para nuestro equipo.

No debe mostrarse ni percibirse favoritismo en la asignación de tareas.  El personal superior capacitado y experimentado se utilizará para lograr el mejor resultado, pero se planificará un amplio tiempo para los menos calificados con el fin de proporcionar experiencia a todos los que lo merecen.

Ejemplo

Valoramos la experiencia humana; es por eso que tenemos una recepcionista en vivo en lugar de recepcionista automatizado. Todos preferimos hablar con un humano que con una máquina, esto es especialmente cierto cuando tenemos una necesidad o problema urgente. Algunas tareas son más atractivas y, por lo tanto, en un período de tiempo dado, alguien puede ser visto como favorecido cuando recibe la tarea más deseable. Cada tarea es importante para el resultado final de nuestros equipos, proyectos y empresa.

9. “Thank You” Never Grows Old

Acknowledge the efforts of others with a heartfelt Thanks. Cause them to be aware that you understand the value they represent for our company.

Example

Remember to praise in public. Everyone enjoys at some level being recognized for a good job or even just having made an effort. The gratitude must be sincerely shown or else it will be hollow.

“Gracias” Nunca envejece

Reconozca los esfuerzos de los demás con un sincero agradecimiento. Haz que sean conscientes de que entiendes el valor que representan para nuestra empresa.

Ejemplo

Recuerda alabar en público. Todo el mundo disfruta en algún nivel siendo reconocido por un buen trabajo o incluso simplemente después de haber probado. La gratitud debe ser sinceramente mostrada o de lo contrario será hueca.

8. Your Uniform and Tool Box Speaks Volumes about our Results

Make every interaction with the client or prospect memorable through a deeply personal approach. Don’t be afraid to stand out from the crowd of competitors. Remember the client representative that you encounter at the lowest level of their organization may someday be in positions of authority.

Example

Like it or not we all judge others by how they dress, their personal hygiene, respect for themselves in general. Maintain a professional appearance no matter the uniform. Keep your work area clean, organized, in safe condition.

Su Uniforme y Caja de Herramientas habla mucho sobre nuestros resultados

La apariencia de usted y su espacio de trabajo son siempre una parte de la evaluación de nuestro cliente de los servicios que esperan que reciban

Ejemplo

Nos guste o no todos juzgamos a los demás por cómo se visten, su higiene personal, el respeto por sí mismos en general. Mantenga una apariencia profesional sin importar el uniforme. Mantenga su área de trabajo limpia, organizada, en condiciones seguras.

7. Client Appreciation with a Difference

Make every interaction with the client or prospect memorable through a deeply personal approach. Don’t be afraid to stand out from the crowd of competitors. Remember the client representative that you encounter at the lowest level of their organization may someday be in positions of authority.

Example

Time spent with building a personal relationship with our clients is the most valuable investment we can make. We are teaching them that we feel they deserve better / more! After all thats what we say we represent. A better trades contractor which may cost more but is definitely worth the extra.

Apreciación del cliente con una diferencia

Haga que cada interacción con el cliente o prospecto sea memorable a través de un enfoque profundamente personal. No tengas miedo de destacar entre la multitud de competidores. Recuerde que el representante del cliente que encuentre en el nivel más bajo de su organización puede estar algún día en posiciones de autoridad.

Ejemplo

El tiempo dedicado a la construcción de una relación personal con nuestros clientes es la inversión más valiosa que podemos hacer. ¡Les estamos enseñando que sentimos que merecen algo mejor / más! Después de todo lo que decimos que representamos. Un mejor contratista de operaciones que puede costar más, pero definitivamente vale la pena el extra.

6. ” Nothing Less than my Best is Good Enough”

Each Individual on a high percentage winning team will be the best of class in their field of work. In order to be the starter at any position the player must bring their best to the field. Individuals should take pride in the work they produce and be confident in their ability to do great work. This mentality should be the driving force behind their production.

Example

Because construction represents one of the lowest barriers to entry of any occupation it seems logical that many average or lower skilled persons would end up competing for the work we want to secure. This gives rise to a tremendous opportunity to stand out in our field of competition by simply holding every team member accountable to improve themselves to become their very best possible at their job. “Nothing Less than MY Best” has to be a starting point attitude we promote in order to become a behavior we live.

“Nada menos que mi mejor es suficiente”

Cada individuo en un equipo ganador de alto porcentaje será el mejor de la clase en su campo de trabajo. Para ser el abridor en cualquier posición, el jugador debe llevar lo mejor de sí al campo. Las personas deben enorgullecerse del trabajo que producen y tener confianza en su capacidad para hacer un gran trabajo. Esta mentalidad debe ser la fuerza impulsora detrás de su producción.

Ejemplo

Debido a que la construcción representa una de las barreras más bajas para entrar en cualquier ocupación, parece lógico que muchas personas calificadas promedio o menos terminarían compitiendo por el trabajo que queremos asegurar.  Esto da lugar a una tremenda oportunidad de destacar en nuestro campo de la competencia simplemente responsacándose a cada miembro del equipo para mejorarse a sí mismos para convertirse en lo mejor posible en su trabajo. “Nada menos que mi mejor” tiene que ser una actitud de punto de partida que promovemos para convertirnos en un comportamiento que vivimos.

5. Client First

Consider first what the clients real needs are. Be constant in placing these needs at the forefront of guiding our daily actions. Our reputation for honest, open support as well as caring critique of our customers real needs differentiates us from the competition.

Example

It begins with respecting the clients goals for having hired us. Our job is to make the client look to be wise and prudent for having brought us onboard as a team member in completing the project. Our success (financial and reputation) is dependent upon us first achieving the clients goals.

Cliente Primero

Considere primero cuáles son las necesidades reales de los clientes. Sea constante al colocar estas necesidades a la vanguardia de guiar nuestras acciones diarias. Nuestra reputación de apoyo honesto y abierto, así como la crítica solidaria de nuestros clientes, las necesidades reales nos diferencian de la competencia.

Ejemplo

Comienza respetando los objetivos del cliente por habernos contratado. Nuestro trabajo es hacer que el cliente parezca prudente y prudente por habernos traído a bordo como miembro del equipo en la realización del proyecto. Nuestro éxito (financiero y reputacional) depende de que primero

4. EGO is a Team Destroyer

Our own Ego’s must never take precedent over doing whats best for the team. Positioning the credits and or blame for any outcomes is counter-productive. What is best for the team overall should always prevail.

Example

Nothing squelches collaboration and support like an over-sized ego. Humility on the other-hand truly acts to motivate our sense of serving others. We generally like to see people grow and prosper but if we recognize the person as being humble and appreciative we will always seek to do our best to help them.

EGO es un Destructor de Equipos

Nuestro propio Ego nunca debe tener precedentes sobre hacer lo mejor para el equipo. Posicionar los créditos y o culpar por cualquier resultado es contraproducente.  Lo que es mejor para el equipo en general siempre debe prevalecer.

Ejemplo

Nada aplasta colaboración y apoyo como un gran ego. La humildad, por otro lado, realmente actúa para motivar nuestro sentido de servir a los demás. Generalmente nos gusta ver a las personas crecer y prosperar, pero si reconocemos a la persona como humilde y agradecida, siempre trataremos de hacer

3. Everyone Can and Should Learn / Improve 

Education and Training is a core competency and commitment of all our tenured team mates.

Example

Enrollment and active participation in skills learning is the first evaluation point for all employees. Resistance to learning and improving ones skills is a forewarning sign of a limited future employee. Confront this resistance to help them overcome their reluctance if possible.

Todo el mundo puede y debe aprender / mejorar

La educación y la formación es una competencia básica y el compromiso de todos nuestros compañeros. de equipo.

Ejemplo

La inscripción y la participación activa en el aprendizaje de habilidades es el primer punto de evaluación para todos los empleados. La resistencia al aprendizaje y a la mejora de las habilidades es un signo previo de un futuro empleado limitado. Enfréntate a esta resistencia para ayudarles a superar sus renuencias si es posible.

2.”Show Me” Expectations Clear and Fully Understood

Information needed at the field task level is very dynamic and often hard to deliver in document form. It is imperative to be as clear as possible with all expectations regardless of whether they are verbal or in some other form. Demonstration is sometimes the easiest way to define expectations.

Example

Our goal should be to have every team member working with clearly defined quality, quantity and safety processes / procedures and standards in place.  Everyone performs better when they can measure their progress against these preset expectations.

” Muéstrame” Expectativas Claras y Totalmente Entendidas

La información necesaria en el nivel de tarea de campo es muy dinámica y a menudo difícil de entregar en forma de documento. Es imperativo ser lo más claro posible con todas las expectativas, independientemente de si son verbales o de alguna otra forma. La demostración es a veces la forma más fácil de definir las expectativas.

Ejemplo

Nuestro objetivo debe ser tener a cada miembro del equipo trabajando con procesos / procedimientos y estándares de calidad, cantidad y seguridad claramente definidos.  Todos tienen un mejor rendimiento cuando pueden medir su progreso en comparación con estas expectativas preestablecidas.

1. Listen / Pause / Respond  

Seek First to Understand and then to be Understood. This is Stephen Covey’s first of seven stated habits of Highly Effective Leaders. We can’t possibly understand what we have not truly heard. So be quiet and listen for a good measure of every conversation.  (Pause) and only then should we respond appropriately to confirm what we think we have heard. Perhaps with some opinion or resolve to follow up later.

Example

Develop patient listening skills in order to fully understand what is being said. Consider responding with a question or several questions in an effort to completely understand the persons true meaning.  Allowing at least a short pause for reflection on the statements being made. The two way conversation will help  assure that you have been listening with the  intent to understand.

Escuchar / Pausar / Responder

Busca primero entender y luego ser entendido. Este es el primero de los siete hábitos declarados de Stephen Covey de Líderes Altamente Efectivos. No podemos entender lo que realmente no hemos escuchado. Así que silencio y escucha una buena medida de cada conversación.  (Pausa) y sólo entonces debemos responder adecuadamente para confirmar lo que creemos que hemos escuchado. Tal vez con alguna opinión o determinación de seguimiento más tarde.

Ejemplo

Desarrollar las habilidades de escucha pacientemente con el fin de entender completamente lo que se está diciendo. Considere responder con una pregunta o varias preguntas en un esfuerzo por entender completamente el verdadero significado de las personas.  Permitir al menos una breve pausa para la reflexión sobre las declaraciones que se están haciendo. La conversación bidireccional  le ayudará a asegurar que usted ha estado escuchando con la intención de entender.

 

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